單項選擇題客戶服務人員崗位職責中，負責大客戶的接待管理工作，維護與大客戶長期的溝通和合作關系，這項工作一般由（）負責。

A.客戶服務總監(jiān)
B.客戶服務經(jīng)理
C.客戶關系專員
D.大客戶服務專員


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3.單項選擇題客戶服務人員崗位職責設置中，負責客戶退換貨手續(xù)的辦理工作一般由（）負責。

A.客戶服務主管
B.售后服務專員
C.客戶投訴專員
D.客戶關系專員

6.單項選擇題客戶服務計劃檢查與控制主要有以下三項工作：明確各項指標及標準、檢查計劃的執(zhí)行結果、（）

A.組織計劃的專項檢查
B.組織計劃的定期檢查
C.組織計劃的日常檢查
D.計劃的校正與修訂

7.單項選擇題客戶服務計劃管理中以利潤為中心的綜合平衡，主要指的是（）之間的平衡。

A.研發(fā)投入與產出之間的平衡
B.營業(yè)收入與成本、費用之間的平衡
C.客戶服務計劃與人、財、物供應之間的平衡
D.客戶服務任務與企業(yè)服務能力之間的平衡

8.單項選擇題客戶服務計劃管理中的綜合平衡主要包括三個平衡：以利潤為中心的平衡、財務收支平衡、（）

A.研發(fā)投入與產出之間的平衡
B.經(jīng)營業(yè)務平衡
C.客戶服務計劃與人、財、物供應之間的平衡
D.客戶服務任務與企業(yè)服務能力之間的平衡

9.單項選擇題客戶服務計劃管理中的經(jīng)營業(yè)務平衡，主要指的是（）之間的平衡。

A.研發(fā)投入與產出之間的平衡
B.營業(yè)收入與成本、費用之間的平衡
C.客戶服務計劃與人、財、物供應之間的平衡
D.以上都是