下列屬于顧客滿意度評(píng)價(jià)體系的原則有（）。

1981年布姆斯和比特納建議在傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷理論4Ps的基礎(chǔ)上增加三個(gè)“服務(wù)性的P”，這三個(gè)“服務(wù)性的P”包括人員、過程管理和（）。

以下哪項(xiàng)的組成結(jié)構(gòu)實(shí)際上是一種星形耦合器，其作用是在無源光網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行光功率分配，即對(duì)光信號(hào)進(jìn)行分路（）

以下不屬于PTN設(shè)備維修方法的是（）

頻分雙工技術(shù)又可以寫為（）。

以下哪項(xiàng)的核心功能是數(shù)字交叉?zhèn)鬏攺?fù)用功能處理，是接入層光傳輸網(wǎng)的樞紐設(shè)備（）

如果市場(chǎng)需求具有相似性，顧客的需求與偏好較為接近，購買習(xí)慣較類似，對(duì)營(yíng)銷刺激的反應(yīng)大體類似，則市場(chǎng)同質(zhì)性較高，宜采用（）。

以下不屬于PTN技術(shù)的是（）

從設(shè)備上講，通信網(wǎng)包括（）

以下哪種技術(shù)是針對(duì)1GB/s以上的PON標(biāo)準(zhǔn)，是一種支持全業(yè)務(wù)、效率更高的解決方案（）