多項(xiàng)選擇題客服中心從業(yè)人員基本素質(zhì)要求中心理素質(zhì)包含哪些能力()

A.應(yīng)變能力
B.溝通能力
C.承受能力
D.傾聽能力


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1.多項(xiàng)選擇題客服中心從業(yè)人員基本素質(zhì)要求中技能素質(zhì)包含哪些能力()

A.應(yīng)變能力
B.溝通能力
C.承受能力
D.傾聽能力

2.多項(xiàng)選擇題客服中心的工作主要體現(xiàn)了哪些特性()

A.知識(shí)密集
B.情緒化勞動(dòng)
C.業(yè)務(wù)密集
D.人員密集

3.多項(xiàng)選擇題QCPB制度主要有哪些環(huán)節(jié)組成()

A.考試制度
B.繼續(xù)教育
C.資格審核
D.資格標(biāo)準(zhǔn)

4.多項(xiàng)選擇題客服中心根據(jù)不同要求,設(shè)置以下哪些崗位()

A.運(yùn)營(yíng)管理崗
B.業(yè)務(wù)管理崗
C.班組長(zhǎng)
D.工單管理崗

5.多項(xiàng)選擇題客服代表在受理客戶業(yè)務(wù)解答時(shí),應(yīng)該()

A.確認(rèn)客戶需求
B.查詢知識(shí)庫(kù)
C.轉(zhuǎn)辦
D.求助

最新試題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

匯款人使用銀行匯票結(jié)算是,須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。

題型:判斷題

個(gè)人存款又叫儲(chǔ)蓄存款,是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為,是銀行對(duì)存款人的負(fù)債。

題型:判斷題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》是由哪個(gè)機(jī)構(gòu)頒布的?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列關(guān)于活期存款的表述,正確的有()

題型:多項(xiàng)選擇題

銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu),需通過(guò)什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

個(gè)人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來(lái)出質(zhì)的包括()

題型:多項(xiàng)選擇題

銀行匯票是一項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù),任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。

題型:判斷題

支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系,通過(guò)銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過(guò)程。

題型:判斷題