A.穩(wěn)定性
B.有效性
C.準(zhǔn)確性
D.及時(shí)性
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你可能感興趣的試題
A.分析自己對于客戶來講處于何種競爭地位
B.制訂個(gè)能夠小限度發(fā)掘自己業(yè)務(wù)潛力的客戶計(jì)劃
C.用新定的思路思考問題
D.找到客戶管理的正確方式
A.服務(wù)態(tài)度規(guī)范
B.接待來訪規(guī)范
C.電梯禮儀規(guī)范
D.電話禮儀規(guī)范
A.先天條件
B.后天條件
C.先天目標(biāo)
D.后天目標(biāo)
A.分析自己對于客戶來講處于何種競爭地位
B.制訂個(gè)能夠最大限度發(fā)掘自己業(yè)務(wù)潛力的客戶計(jì)劃
C.按著既定的思路思考問題
D.找到客戶管理的正確答案
A.積極心態(tài)
B.做好準(zhǔn)備
C.保持愉悅的談話氣氛
D.用詢問代替興趣
A.反駁處理法
B.反問處理法
C.轉(zhuǎn)化處理法
D.補(bǔ)償處理法
A.是指在形成產(chǎn)品和對客服務(wù)質(zhì)量的全過程中對所產(chǎn)生的各種有用情報(bào)和資料進(jìn)行全面、綜合的管理
B.包括產(chǎn)品質(zhì)量信息和服務(wù)工作質(zhì)量信息兩個(gè)方面
C.主要包括服務(wù)質(zhì)量信息傳遞、日常服務(wù)質(zhì)量信息的處理、市場服務(wù)質(zhì)量反饋信息處理等多方面的內(nèi)容
D.服務(wù)質(zhì)量信息傳遞的工作流程從市場營銷部開始
A.區(qū)域分析
B.地址分析
C.交通分析
D.等級分類
A.學(xué)歷專業(yè)
B.專業(yè)工作經(jīng)歷
C.其他工作經(jīng)歷
D.興趣愛好和素質(zhì)
A.客戶方面
B.自身方面
C.其他原因
D.客觀方面
最新試題
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)說法不正確的是（）
在客戶信息分析整理中，關(guān)于原始調(diào)查資料說法不正確的是（）
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負(fù)責(zé)人、主要經(jīng)營項(xiàng)目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
把價(jià)值和價(jià)格在定義中融為一體，質(zhì)量被認(rèn)為是經(jīng)營結(jié)果與客戶可以接受的價(jià)格之間的平衡。這個(gè)關(guān)注角度是（）
客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準(zhǔn)備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場調(diào)查前要做的是（）
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說法錯(cuò)誤的是（）
檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務(wù)人員檔案資料不包括（）
若差別是（），則要考慮修訂原來的服務(wù)計(jì)劃。
（）客戶由于神經(jīng)過程平靜而靈活性比較低，因而反應(yīng)比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動因而分心。因此，在購買活動中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
糾正服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異，要（）