A.優(yōu)選法分析
B.有效工時(shí)利用率分析
C.問(wèn)題分析
D.方法分析
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A.現(xiàn)有客戶
B.未來(lái)客戶
C.潛在客戶
D.邊緣客戶
A.檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門(mén)的檔案資料
B.客戶服務(wù)人員檔案資料包括基本資料、通信資料、個(gè)性化資料、培訓(xùn)記錄、工作經(jīng)歷、客戶對(duì)應(yīng)關(guān)系等
C.客戶管理部門(mén)資料包括基本資料，如編號(hào)、名稱、工作范圍
D.客戶管理部門(mén)并不記錄上級(jí)客戶管理部門(mén)與其所轄下級(jí)部門(mén)的對(duì)應(yīng)關(guān)系
A.調(diào)查表格
B.信息收集方法
C.抽樣方法
D.調(diào)查報(bào)告形式
A.客戶關(guān)系專員
B.售后服務(wù)專員
C.客戶投訴專員
D.客戶調(diào)查專員
A.連續(xù)2個(gè)月
B.連續(xù)3個(gè)月
C.連續(xù)4個(gè)月
D.連續(xù)5個(gè)月
A.現(xiàn)場(chǎng)采訪
B.問(wèn)卷調(diào)查
C.電話采訪
D.隱形采訪
A.服務(wù)態(tài)度規(guī)范
B.接待來(lái)訪規(guī)范
C.電梯禮儀規(guī)范
D.行為舉止規(guī)范
A.資料的依據(jù)是否充分
B.推理是否嚴(yán)謹(jǐn)
C.闡述是否合理
D.文字是否簡(jiǎn)練
A.客戶信息的原始資料是指企業(yè)的內(nèi)部資料，也是調(diào)查人員可以最先獲取的資料
B.內(nèi)部資料來(lái)源于企業(yè)檔案和調(diào)查人員自有資料
C.客戶信息的原始資料來(lái)源有機(jī)構(gòu)、圖書(shū)館、政府機(jī)關(guān)、商會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)、商業(yè)出版、銀行
A.分析數(shù)據(jù)
B.評(píng)估市場(chǎng)
C.確定變量
D.收集數(shù)據(jù)
最新試題
客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問(wèn)題以后，就要確定收集信息的來(lái)源和方法，不用必須明確的是（）
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶服務(wù)禮貌用語(yǔ)規(guī)范中的（）
下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說(shuō)法不正確的是（）
對(duì)于一個(gè)客戶來(lái)說(shuō)，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來(lái)源不包括（）
客戶服務(wù)崗位的（），主要是引導(dǎo)客戶完成消費(fèi)，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)），并從不同的渠道了解客戶對(duì)產(chǎn)品（服務(wù)）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門(mén)。
把價(jià)值和價(jià)格在定義中融為一體，質(zhì)量被認(rèn)為是經(jīng)營(yíng)結(jié)果與客戶可以接受的價(jià)格之間的平衡。這個(gè)關(guān)注角度是（）
若差別是（），則要考慮修訂原來(lái)的服務(wù)計(jì)劃。
收集客戶信息資料的目的是為了應(yīng)用，因此資料收集工作要有針對(duì)性地進(jìn)行，在有計(jì)劃地收集資料的同時(shí)，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）
客戶服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。