多項(xiàng)選擇題課程目標(biāo)規(guī)定了階段性的學(xué)員通過(guò)課程學(xué)習(xí)以后，在（）等方面期望實(shí)現(xiàn)的程度。

A.思想品德
B.技能水平
C.服務(wù)技巧
D.熱情服務(wù)


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1.多項(xiàng)選擇題加油站引發(fā)媒體關(guān)注的外部因素有（）。

A.加油站安全
B.政策變化
C.對(duì)手惡意競(jìng)爭(zhēng)
D.媒體誤報(bào)

3.多項(xiàng)選擇題加油站出現(xiàn)資源緊張，加油站員工應(yīng)（）。

A.現(xiàn)場(chǎng)宣傳資源情況，消除顧客緊張心理
B.讓顧客在加油站排隊(duì)等候
C.設(shè)置緊張油品供應(yīng)的專用車道
D.借助交警、公安等部門維持現(xiàn)場(chǎng)秩序

4.多項(xiàng)選擇題綜合貢獻(xiàn)度公式中，要素及權(quán)重系數(shù)正確的有（）。

A.銷售數(shù)量占比系數(shù)30%
B.銷售收入占比系數(shù)40%
C.毛利額占比系數(shù)40%
D.銷售金額占比系數(shù)30%

5.多項(xiàng)選擇題綜合貢獻(xiàn)度公式中包含的要素有（）。

A.銷售數(shù)量
B.銷售收入
C.毛利額
D.毛利率