單項選擇題影響服務(wù)質(zhì)量的差距不包括（）差距。
A.管理層認(rèn)識
B.質(zhì)量方面的標(biāo)準(zhǔn)
C.顧客認(rèn)識
D.服務(wù)供給
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題有效溝通的重要方式之一就是要從（）的角度來觀察問題。
A.己方
B.對方
C.雙方
D.他方
2.單項選擇題商品運輸行業(yè)中，俗稱“嘜頭”的是指（）。
A.材料標(biāo)志
B.形狀標(biāo)志
C.品牌標(biāo)志
D.分類標(biāo)志
3.單項選擇題（）是指商品運輸包裝的空間特征，即包裝各組成部分之間相互作用、相互聯(lián)系的內(nèi)在方式。
A.商品運輸包裝的造型
B.商品運輸包裝的材料
C.商品運輸包裝的標(biāo)志
D.商品運輸包裝的結(jié)構(gòu)
4.單項選擇題在實際商務(wù)洽談過程中，（）都是需要讓步的。
A.洽談雙方
B.先報價的一方
C.后報價的一方
D.不報價方
5.單項選擇題認(rèn)定顧客資格的MAN法則中，字母“M”代表（）。
A.商品購買決定權(quán)
B.商品購買力
C.對商品的需求
D.商品的生產(chǎn)能力
最新試題
獲取二手資料是市場調(diào)研的一項基礎(chǔ)性工作，是先期獲得初步市場信息的一種重要調(diào)查方法。
題型：判斷題
最為經(jīng)典，被營銷界廣泛使用的營銷組合策略是（）
題型：單項選擇題
在各種債務(wù)人中，擺出一副無賴樣的是“（）型”債務(wù)人。
題型：單項選擇題
每個組織都應(yīng)當(dāng)尊重消費者權(quán)益，并把它看作是一種（）。
題型：單項選擇題
以軟化硬談判策略中“軟”的意思就是（），以此完成談判任務(wù)。
題型：單項選擇題
新的替代產(chǎn)品出現(xiàn)，顧客的消費習(xí)慣發(fā)生改變，是處于產(chǎn)品的（）階段。
題型：單項選擇題
宣傳性公共關(guān)系是運用大眾傳媒和（）方法開展宣傳工作。
題型：單項選擇題
調(diào)查資料處理步驟中不包括資料的（）步驟。
題型：單項選擇題
有時顧客對其他廠家的產(chǎn)品不滿，這時營銷人員的回答應(yīng)（）。
題型：單項選擇題
“己所不欲，勿施于人”；“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”，強(qiáng)調(diào)的是在人際交往中，我們要會（），建立和諧友愛的人際關(guān)系。
題型：單項選擇題