多項選擇題

以下關于解決某FTTH用戶寬帶撥號上網出現“678”錯誤說法正確的是：

A、現場檢查ONT各指示燈是否正常，ONT與電腦之間的連接網線是否正常，是否存在有松動與接觸不良的現象，可以先排除是線路造成的故障
B、檢查電腦網卡，驅動正常不顯示有黃色嘆號
C、檢查網卡的運行情況，使用另外一臺PC與用戶PC直連，手動配置為同一網段IP地址，互ping是否正常，確認是否為用戶網卡原因
D、打開機箱仔細查看網卡與主板的接口是否有接觸不良或未插緊的情

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多項選擇題

以下關于解決寬帶用戶撥號上網時出現“691”錯誤代碼的問題正確的是：

A、首先確認是否為用戶個人原因，用戶名及密碼輸入錯誤等與上層設備無關的行為導致撥號不成功。
B、如果仍出現“691”錯誤，查詢此賬號的詳細信息。包括是否欠費，是否與其他端口綁定，在錯誤發(fā)生時是否為未登錄狀態(tài)。
C、檢查用戶終端網卡是否被禁用（“網絡連接”中的“本地連接”是否被禁用，或“設備管理器”中“網絡適配器”的網卡上是否有紅叉）。
D、啟用網卡，并進行撥號測試

多項選擇題

以下關于對用戶投訴網速慢的網站進行路由跟蹤測試正確的是：

A、通過“開始”菜單的“運行”欄，輸入“cmd”，打開命令提示符
B、輸入tracert，進行路由路徑跟蹤，做好記錄
C、根據路徑做簡單分析，查詢出口IP
D、記錄、分析測試結果