判斷題

“測定企業(yè)的服務質量水平，分析與競爭對手之間的差距”是客戶滿意度調查的作用之一。（）

答案：正確

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物流客戶滿意度的影響因素有三個方面：服務感知、質量感知、價值感知。（）

答案：錯誤

物流客戶忠誠度的影響因素主要包括服務項目、服務價格、服務質量、條件因素、個人因素。（）

答案：錯誤