A.績效管理
B.項目管理
C.客戶管理
D.日常工作管理
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A.服務(wù)有效性
B.成功率
C.交易額
D.績效評價
A.核算
B.績效
C.評價
D.調(diào)整
A.客戶服務(wù)總監(jiān)
B.客戶服務(wù)經(jīng)理
C.客戶服務(wù)主管
D.客戶服務(wù)人員自己
A.計劃服務(wù)對象
B.最低對象數(shù)量
C.最高對象數(shù)量
D.計劃對象分類
A.平衡型管理者能合理使用暴露與反饋，達到最佳的溝通狀態(tài)
B.充分暴露自己的情感，有利于拉近與部下的距離，容易產(chǎn)生情感上的共鳴與互動
C.適度暴露自己的情感，有利于及時收集他人的反饋
D.采取平衡有效的管理方法，部下會感到心情舒暢，會與上司坦誠交流，其管理效率最高
A.了解自我情緒，掌握交往中的主動權(quán)
B.表達自我情緒，縮短人際距離
C.發(fā)泄自我情緒，釋放心理壓力
D.調(diào)控自我情緒，營造和諧氛圍
A.產(chǎn)品
B.價格
C.地點
D.促銷
A.對企業(yè)市場而言，主要客戶是企業(yè)的主要贏利客戶
B.主要贏利客戶又稱為彈性客戶
C.主要客戶是企業(yè)利潤的主要來源
D.對主要客戶，應(yīng)與其建立長期、穩(wěn)定的學習型關(guān)系
A.習慣型
B.理智型
C.活潑型
D.反抗型
A.高層主官
B.使用部門管理者
C.技術(shù)部門管理者
D.技術(shù)人員
最新試題
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負責人、主要經(jīng)營項目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是（）
客戶服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務(wù)人員檔案資料不包括（）
下列關(guān)于客戶服務(wù)計劃的執(zhí)行包含的工作說法錯誤的是（）
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
對于一個客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）
以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是（）
市場調(diào)查中，價格調(diào)查的（）是研究價格變動對商品需求的影響。
通過（），可以了解到客戶對企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產(chǎn)品的問題還是服務(wù)的問題？如果是服務(wù)的問題，應(yīng)該怎樣讓客戶滿意？