全面質(zhì)量管理是組織質(zhì)量管理部門的職責(zé)，與其他職能部門無關(guān)。

服務(wù)補救管理體系包括四大模塊，即（）。

下述影響物流企業(yè)服務(wù)供給能力的因素包括（）。

服務(wù)失敗發(fā)生后，顧客抱怨行為主要包括（）。

下述能夠調(diào)整服務(wù)供給的策略是（）。

服務(wù)失敗對物流企業(yè)帶來的影響包括（）。

在低顧客接觸服務(wù)中，可以運用定制化服務(wù)設(shè)計法，充分考慮到顧客感知，強調(diào)差異化服務(wù)和顧客參與。

物流企業(yè)可以同時實施總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略及差異化戰(zhàn)略。

超額預(yù)訂指企業(yè)預(yù)先接受的服務(wù)要求與企業(yè)提供服務(wù)的能力一致。

極兔速遞的低價競爭屬于總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。