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單項選擇題

殘障人群的（）一般都特別強，但個人的獨立生活能力較差。

A.依賴性
B.隨從性
C.服從性
D.識別性

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單項選擇題

服務(wù)員應(yīng)熟悉客房特色，介紹客房產(chǎn)品時需要（），以便激發(fā)客人的購買欲望。

A.注意語言藝術(shù)
B.表情和耐心
C.溝通技巧
D.富有感情和增加語言的感染力

單項選擇題

飯店設(shè)置的女性客房，首先需要根據(jù)女性的（）特點，使女性房間布置充滿女性氣息，凸顯“女人味”，客房的室內(nèi)裝飾需富有浪漫情調(diào)，使室內(nèi)氣氛更為溫馨雅致。

A.身體
B.生理
C.心理
D.看法

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