A.合規(guī)合法的經營方針
B.專業(yè)熟練的服務技能，便捷合理的流程設計
C.熱情規(guī)范的服務禮儀，靈活溫馨的服務體驗
D.用心真誠的服務態(tài)度
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A.服務源自真誠
B.在意每一位客戶感受
C.客戶的地位至高無上
D.每位員工都代表銀行，營造一種服務高尚的氛圍
A.堅持使用文明禮貌服務用語，杜絕服務禁語，做到發(fā)音標準，口齒伶俐，用語準確，表達清晰
B.辦理業(yè)務時，堅持首問使用普通話，如客戶使用當地方言的，也可根據需要使用當地方言，努力實現語言無障礙服務
C.“十三字”文明用語-您好、請、對不起、麻煩您、不好意思
D.與客戶進行交流，要求語氣平和、文明禮貌
A.真實性
B.合法性
C.有效性
D.完整性
A.一級柜員
B.二級柜員
C.三級柜員
D.四級柜員
A.業(yè)務經辦
B.業(yè)務主辦
C.業(yè)務主管
D.業(yè)務經理
A.業(yè)務經辦-1級
B.普通主辦-2級
C.特殊主辦-3級
D.業(yè)務主管-4級
A.柜員號是柜員在業(yè)務系統(tǒng)的身份標識，以分行為單位統(tǒng)一管理，在分行內實行終身制
B.柜員號的增加、刪除、遷移、證件種類及號碼修改，由柜員所屬機構提出申請，經分行運營管理部門同意，書面通知分行清算中心通過業(yè)務系統(tǒng)統(tǒng)一辦理
C.柜員離開分行，在工作交接完畢后應將其柜員號作“停用”處理
D.柜員在分行內調動的，其柜員號應作遷移處理
A.對審核授權的各類憑證進行真實性、合法性、有效性審查
B.核查系統(tǒng)內資金匯劃來賬報文、現代化支付系統(tǒng)往來信息，復核同城票據交換提出的票據或提出的賬務信息
C.辦理查詢查復業(yè)務
D.營業(yè)終了，對柜員尾箱的現金卡把點大數，共同封箱落雙鎖
A.各機構應按照“以責定崗，以崗定人，相互制衡，安全高效”的原則設置業(yè)務崗位，配備足夠的柜員，制訂相應的崗位職責，明確分工
B.可一崗多人，不可一人多崗
C.對外營業(yè)機構原則上實行綜合柜員制，統(tǒng)一設置綜合化的對外業(yè)務崗位
D.對業(yè)務量大或專業(yè)性強的業(yè)務，可按業(yè)務品種或業(yè)務類別設置專業(yè)化的對外業(yè)務崗位
A.庫存現金
B.印章
C.賬冊
D.重要憑證
最新試題
我分行金融自助通暫不能辦理以下（）業(yè)務。
查庫要求：社區(qū)支行負責人對本-網點負責維護的智能柜臺重要空白憑證、會計重要物品（）面盤查一次。社區(qū)支行負責人擔任憑證管理崗的，需由管轄支行會計暨合規(guī)主管安排會計人員代社區(qū)支行負責人查庫。
智能柜臺交易日志、業(yè)務憑證、附件均應（）前完整、及時掃描上傳至分行FTP及會計憑證影像系統(tǒng)，并作好會計憑證影像系統(tǒng)日結工作。
開通網上銀行相關功能需填寫警方提示單男性滿（）歲并與直系親屬聯系。
客戶本人可在分行任一營業(yè)網點申請辦理折/單密碼重置，可直接辦理。
以下不屬于移動營銷廳堂管理類業(yè)務的是：（）
移動營銷業(yè)務中的信用卡類業(yè)務包括（）
金融自助通的異常處理流程中，核心已記賬、已打印憑證、未吐卡，該情況出現的原因可能是由于（）
活期轉定期輸入存期后，系統(tǒng)將自動續(xù)存，且續(xù)存存期與選擇存期一致。
客戶通過智能柜臺修改留存在興業(yè)銀行的個人客戶信息，包括（）等信息。