多項(xiàng)選擇題省高速集團(tuán)對(duì)開(kāi)展收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)提出具體要求，收費(fèi)站在文明服務(wù)過(guò)程中，微笑服務(wù)包含哪幾個(gè)方面（）

A.面部表情
B.眼睛眼神
C.聲音語(yǔ)態(tài)
D.嘴唇表情


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1.多項(xiàng)選擇題收取高速公路通行費(fèi)應(yīng)按照交通部頒發(fā)的“三優(yōu)”“五化”的要求，不斷改進(jìn)和完善收費(fèi)的各項(xiàng)管理工作。其中“五化”是指（）

A.工作程序化
B.管理科學(xué)化
C.建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化
D.分配合理化
E.行動(dòng)軍事化
F.服務(wù)規(guī)范化

5.多項(xiàng)選擇題《收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核管理辦法》中要求所站應(yīng)建立健全日常監(jiān)督檢查機(jī)制，認(rèn)真做好“三個(gè)服務(wù)”和“五個(gè)統(tǒng)一”，其中，“五個(gè)統(tǒng)一”是指（）

A.統(tǒng)一收費(fèi)崗?fù)ぶ苓叚h(huán)境衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)
B.統(tǒng)一收費(fèi)人員的著裝
C.統(tǒng)一交接班的流程
D.統(tǒng)一收費(fèi)人員的文明用語(yǔ)
E.統(tǒng)一收費(fèi)人員的儀容儀表
F.統(tǒng)一崗?fù)さ氖召M(fèi)動(dòng)作