A.電話是采訪者和采訪對(duì)象交流的唯一工具，這會(huì)使交流過(guò)程變得沒有吸引力，所以很難保持采訪對(duì)象的興致和注意力，從采訪對(duì)象處獲得的信息質(zhì)量會(huì)比較差
B.對(duì)一些需要借助資料才能提供答案的調(diào)查，結(jié)果也會(huì)不理想人
C.電話采訪還會(huì)遇到電話號(hào)碼確認(rèn)方面的困難
D.電話采訪通常在傍晚或周末進(jìn)行，因?yàn)檫@些時(shí)段采訪對(duì)象會(huì)有時(shí)間和在家中，電話采訪的回絕率很低
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A.所在地區(qū)的客戶量
B.客戶的地理分布情況
C.企業(yè)的服務(wù)人員素質(zhì)
D.競(jìng)爭(zhēng)者的銷售戰(zhàn)略
A.合適
B.勤奮
C.忠誠(chéng)
D.特別
A.原始資料、二手資料，原始資料
B.二手資料、原始資料、原始資料
C.原始資料、原始資料、二手資料
D.原始資料、二手資料、二手資料
A.是由于執(zhí)行過(guò)程中有關(guān)部門的配合行動(dòng)產(chǎn)生的
B.來(lái)自國(guó)情變化或地區(qū)財(cái)務(wù)政策變化
C.是由于個(gè)別偏差或具體行動(dòng)造成的
D.是發(fā)生在服務(wù)計(jì)劃的抉擇方面
A.客戶服務(wù)總監(jiān)
B.客戶服務(wù)主管
C.客戶服務(wù)專員
D.客戶服務(wù)經(jīng)理
A.現(xiàn)場(chǎng)采訪
B.問卷調(diào)查
C.隱形采訪
D.電話采訪
A.一
B.二
C.三
D.四
A.客戶名冊(cè)是指將全部客戶分級(jí)后分列的名冊(cè)
B.按客戶的開發(fā)的先后順序，排出客戶等級(jí)分類表
C.按客戶的地址排出客戶地址分類表
D.按客戶的資信或規(guī)模等狀況，排出客戶等級(jí)分類表
A.時(shí)間段
B.業(yè)務(wù)完成量
C.級(jí)別的升降
D.服務(wù)的時(shí)間
A.應(yīng)該設(shè)計(jì)并確定對(duì)抽樣對(duì)象采用什么樣的抽樣方法以及樣本的大小
B.調(diào)查方法確定以后，在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查前進(jìn)行抽樣設(shè)計(jì)
C.客戶信息資料收集中，參加實(shí)地調(diào)查的人員不需要嚴(yán)格按照抽樣設(shè)計(jì)的要求進(jìn)行抽樣
D.抽樣設(shè)計(jì)是客戶信息資料收集的重要步驟
最新試題
通過(guò)溝通，不可以（）
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）
在實(shí)際工作中，服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)法不正確的是（）
客戶服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的來(lái)源和方法，不用必須明確的是（）
下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說(shuō)法不正確的是（）
認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由，若需要傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當(dāng)事人，如果當(dāng)事人不在，應(yīng)告訴來(lái)電人），這屬于客戶服務(wù)規(guī)范中的（）
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶服務(wù)禮貌用語(yǔ)規(guī)范中的（）
在客戶信息收集中，關(guān)于編寫調(diào)查報(bào)告的要求不正確的是（）