A.服務人員精神面貌
B.客戶滿意程度模式
C.服務內容和服務程序
D.產品生產模式
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A.信息搜索
B.評估選擇
C.購后評估
D.認識需要
A.單手為客戶遞送物品
B.服務時，打噴嚏、咳嗽應將頭轉開或低下，并說對不起
C.不隨地吐痰，不亂扔果皮、紙屑
D.上班時間不吃零食，不玩弄個人小物品
A.客戶方面
B.自身方面
C.其他原因
D.企業(yè)方面
A.機構
B.銀行
C.商會
D.行業(yè)協會
A.客戶活動計劃的業(yè)務要素包括時間段、參與活動的客戶數量、活動內容、活動目的、服務成本
B.服務計劃的業(yè)務要素主要包括建議時間和建議內容
C.宣傳計劃的業(yè)務要素包括時間段、宣傳的對象數量、宣傳內容、宣傳目的、服務成本
D.客戶訪問計劃的業(yè)務要素包括時間段、訪問方式（訪談、電話、短消息、信函、E-mail等）、訪談客戶數量、訪談內容、訪談目的、服務成本
A.服務收入
B.新業(yè)務發(fā)展
C.工作量
D.服務成本
A.個人來源
B.公共來源
C.商品來源
D.企業(yè)來源
A.詢問問題的形式
B.詢問問題的時間
C.調查的地點
D.調查的人員
A.現場采訪
B.問卷調查
C.電話采訪
D.隱形采訪
A.業(yè)務
B.使用者
C.功能
D.非功能
最新試題
通過（），可以了解到客戶對企業(yè)產品（服務）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產品的問題還是服務的問題？如果是服務的問題，應該怎樣讓客戶滿意？
由于某些原因，導致服務人員雖然按服務質量標準提供服務，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務質量標準相互沖突，影響按標準提供服務，這屬（）
（）可以進行較長時間，便于獲得較多信息和對問題的討論；面對面交流還便于借助物品，比如提示照片、產品或服務的樣等，啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶。
客戶信息收集在確定調查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
為客戶提供服務時，無論何時均應面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
市場調查中，價格調查的（）是研究價格變動對商品需求的影響。
以下關于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是（）
客戶服務規(guī)范中，下列關于工作中應注意的事項錯誤的是（）
通過溝通，不可以（）
下列不屬于收集客戶信息的問卷調查方式的優(yōu)點的是（）