判斷題大堂經(jīng)理具備的良好心理素質(zhì)中，不一定要有太多的耐心
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
2.多項(xiàng)選擇題遇客戶存款假幣時(shí)，以下哪些方法可以使用（）
A.把假幣退回給客戶
B.隔著玻璃讓客戶自己看到是假幣
C.在視頻下如實(shí)報(bào)假幣編號(hào)
D.當(dāng)著客戶面蓋假幣章
3.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)絡(luò)負(fù)面聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)信息應(yīng)對(duì)策略（）
A.自助刪除
B.談判溝通
C.離散關(guān)注
D.正面引導(dǎo)
4.多項(xiàng)選擇題客戶進(jìn)行投訴的一般心理有哪些（）
A.求發(fā)泄的心理
B.求尊重的心理
C.找茬的心理
D.求補(bǔ)償?shù)男睦?/p>
5.多項(xiàng)選擇題以下委婉地解釋和說(shuō)明公司規(guī)定的技巧、降低客戶期望，可以采用的有（）
A.溫馨提示法
B.巧妙訴苦法
C.同一戰(zhàn)線法
D.利弊分析法
最新試題
對(duì)于壓力管理描述中正確的是：（）
題型：多項(xiàng)選擇題
大堂經(jīng)理對(duì)識(shí)別出的優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)時(shí)，若客戶沒(méi)有時(shí)間或不感興趣，正確的做法是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶識(shí)別有哪三個(gè)要素（）
題型：多項(xiàng)選擇題
接聽電話禮儀包括：（）
題型：多項(xiàng)選擇題
下面屬于有效溝通的三級(jí)層次是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
大堂經(jīng)理在識(shí)別引導(dǎo)中不易觀察識(shí)別的客戶要素是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
有效溝通中的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
在對(duì)客戶進(jìn)行異議處理時(shí)，我們通常說(shuō)的LSCPA技巧是：對(duì)客戶進(jìn)行傾聽、分擔(dān)、（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
關(guān)于引導(dǎo)客戶需求技巧——spin中說(shuō)法正確的是：（）
題型：多項(xiàng)選擇題
在與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，傾聽客戶所表達(dá)的（）最重要。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題