單項(xiàng)選擇題

成熟健康的服務(wù)價(jià)值層級(jí)按“快速—便利—尊重—規(guī)范—默契”分為五個(gè)層次，以滿足消費(fèi)者的需求層次遞增，呈現(xiàn)穩(wěn)定的梯形。“規(guī)范”指（）。

A.客戶能否方便地接近提供的服務(wù)
B.顧客在接受服務(wù)的過程中能否體驗(yàn)到被重視，獲得心理上的滿足感
C.獲得服務(wù)的過程是否能讓客戶的時(shí)間成本最小化
D.顧客能否感到每次接受的服務(wù)水平都是一致的或不斷改進(jìn)的

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