多項選擇題柜員實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務的主要途徑有：（）

A.提高自身業(yè)務素質(zhì)
B.創(chuàng)新服務功能、完善服務產(chǎn)品
C.掌握服務理論、服務方法、服務技巧
D.樹立良好的職業(yè)道德觀念


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1.多項選擇題靈活運用文明服務用語的要求是：（）

A.不管目的為誰，只要勞駕客戶時，都要在語言前面加個“請”字
B.不管目的為誰，只要客戶滿足了員工提出的要求，都要說一聲“謝謝”
C.不管什么情況，凡是客戶進入視線或進入“一米線”，都要向客戶說一聲“您好”
D.不管什么情況，凡是客戶經(jīng)過柜臺，都要向客戶說一聲“再見”
E.不管什么原因，凡是沒有滿足客戶要求時，都要在語言前面加上“對不起”

2.多項選擇題文明服務用語的基本詞匯是：（）

A.您好
B.不用謝
C.謝謝
D.再見
E.請

3.多項選擇題站立服務，是指站立（）。

A.迎接客戶
B.服務客戶
C.辦理業(yè)務
D.送別客戶

4.多項選擇題窗口服務的一般程序有：（）。

A.迎接客戶
B.送別客戶
C.滿足客戶
D.服務客戶

5.多項選擇題滿足客戶的精神需求的主要途徑一般有：（）。

A.為客戶提供安全舒適的服務，是客戶感受到滿足。
B.為客戶提供周到細致的服務，使客戶感受到關心
C.為客戶提供熱心禮貌的服務，使客戶感受到尊重
D.注意發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有功能缺陷，完善商業(yè)銀行服務功能