多項(xiàng)選擇題自助語音系統(tǒng)操作包含以下哪些服務(wù)（）

A.投資服務(wù)
B.掛失服務(wù)
C.賬務(wù)查詢
D.自助繳費(fèi)
E.人工服務(wù)
F.轉(zhuǎn)賬服務(wù)
G.傳真服務(wù)


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1.多項(xiàng)選擇題下列系統(tǒng)中哪項(xiàng)是客服系統(tǒng)的重要組成部分（）

A.知識庫系統(tǒng)
B.自助語音系統(tǒng)
C.質(zhì)檢系統(tǒng)
D.考試系統(tǒng)

2.多項(xiàng)選擇題目前客服中心將客戶群體按照以下幾種維度進(jìn)行了分類（）

A.客戶性質(zhì)劃分
B.客戶等級劃分
C.是否持有銀行賬戶劃分
D.客戶性格特征劃分

3.多項(xiàng)選擇題對于中高端客戶，是指（）的群體

A.社會知名人士
B.信用良好
C.消費(fèi)能力較強(qiáng)
D.有消費(fèi)潛力

4.多項(xiàng)選擇題在“SERVICE”原則中，I代表（）

A.永遠(yuǎn)提供真誠的服務(wù)
B.提供讓客戶滿意的服務(wù)
C.提供有價(jià)值的服務(wù)
D.提供感人至深的服務(wù)

5.多項(xiàng)選擇題在“SERVICE”原則中，C代表（）

A.保持與客戶的溝通
B.快速解決客戶的問題
C.知道客戶的需求
D.提供有價(jià)值的服務(wù)