A.現(xiàn)場實地調(diào)查
B.明確調(diào)查關鍵點
C.確定信息收集方法
D.寫出調(diào)查報告
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.服務人員精神面貌
B.客戶滿意程度模式
C.服務內(nèi)容和服務程序
D.產(chǎn)品生產(chǎn)模式
A.信息搜索
B.評估選擇
C.購后評估
D.認識需要
A.單手為客戶遞送物品
B.服務時，打噴嚏、咳嗽應將頭轉(zhuǎn)開或低下，并說對不起
C.不隨地吐痰，不亂扔果皮、紙屑
D.上班時間不吃零食，不玩弄個人小物品
A.客戶方面
B.自身方面
C.其他原因
D.企業(yè)方面
A.機構
B.銀行
C.商會
D.行業(yè)協(xié)會
A.客戶活動計劃的業(yè)務要素包括時間段、參與活動的客戶數(shù)量、活動內(nèi)容、活動目的、服務成本
B.服務計劃的業(yè)務要素主要包括建議時間和建議內(nèi)容
C.宣傳計劃的業(yè)務要素包括時間段、宣傳的對象數(shù)量、宣傳內(nèi)容、宣傳目的、服務成本
D.客戶訪問計劃的業(yè)務要素包括時間段、訪問方式（訪談、電話、短消息、信函、E-mail等）、訪談客戶數(shù)量、訪談內(nèi)容、訪談目的、服務成本
A.服務收入
B.新業(yè)務發(fā)展
C.工作量
D.服務成本
A.個人來源
B.公共來源
C.商品來源
D.企業(yè)來源
A.詢問問題的形式
B.詢問問題的時間
C.調(diào)查的地點
D.調(diào)查的人員
A.現(xiàn)場采訪
B.問卷調(diào)查
C.電話采訪
D.隱形采訪
最新試題
客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的來源和方法，不用必須明確的是（）
客戶服務指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
對于一個客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）
檔案管理主要是建立和管理客戶服務人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務人員檔案資料不包括（）
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負責人、主要經(jīng)營項目、主要聯(lián)絡人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
為客戶提供服務時，無論何時均應面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
客戶服務崗位的（），主要是引導客戶完成消費，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務），并從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品（服務）的需求情況，記錄并交到有關部門。
認真傾聽對方的電話事由，若需要傳呼他人，應請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當事人，如果當事人不在，應告訴來電人），這屬于客戶服務規(guī)范中的（）
下列關于日常服務質(zhì)量信息處理的工作流程說法錯誤的是（）