判斷題由于游客外出訪友不隨團用餐，導游人員應同意其要求，并退還餐費。

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4.多項選擇題導游人員在講解結束后應提供的導游服務包括（）。

A.確定講解主題和重點
B.巧妙的回答游客的提問
C.引導游客“換位欣賞”
D.告知游客相關的注意事項
E.溫習“舊內(nèi)容”

5.多項選擇題導游人員接到講解任務后，應做好的準備包括（）。

A.分析游客信息
B.厘清講解重點
C.溫習“舊內(nèi)容”
D.構思“新創(chuàng)意”
E.做好活動準備

6.多項選擇題制造懸念法是導游講解常用的方法之一，其特點是（）。

A.吊胃口
B.賣關子
C.先藏后露
D.欲褒后貶
E.引而不發(fā)

7.多項選擇題“觸景生情法”就是要導游講解中（）。

A.見物生情
B.見景移情
C.即興而發(fā)
D.藏而不露
E.借題發(fā)揮

9.多項選擇題問答法是導游講解時，導游人員向游客提出或啟發(fā)他們提問題的導游方法。包括（）。

A.自問自答法
B.我問客答法
C.客問我答法
D.客問客答法
E.設問題出法

10.多項選擇題導游人員運用虛實結合法進行導游講解時，要注意（）。

A.以“實”為主，以“虛”為輔
B.不能“為了將故事而講故事”
C.選擇“虛”的內(nèi)容要“精”和“活”
D.“實”為“虛”服務，以“虛”烘托情節(jié)
E.多講有意思的故事