單項選擇題

質(zhì)量改進的障礙分為：（）、只注意產(chǎn)品（服務）上存在的問題，而忽視管理和人際關系上存在的問題、質(zhì)量改進是下屬或別人的事，不是自己的事、只注意帳面上的效果，忽視質(zhì)量改進帶來的生機和活力、對改進成果不加以鞏固。

A.滿足現(xiàn)狀，不思進取
B.最高管理者的支持
C.進行必要的教育和培訓
D.組織內(nèi)共同的價值觀、態(tài)度和行為
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