單項選擇題服務(wù)補救是指()

A.服務(wù)組織針對服務(wù)失誤采取的行動
B.在服務(wù)失敗之前的預防措施
C.為了讓顧客滿意所采取的行動
D.服務(wù)人員的工作


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2.單項選擇題關(guān)于現(xiàn)場問卷說法錯誤的是()

A.在特定的場所,讓被調(diào)查者在一定時間內(nèi)回答詢問,并填寫問卷
B.應用范圍廣,經(jīng)濟適用,是市場調(diào)查中最常用的方法
C.為了使被調(diào)查者提出更深刻的意見,盡量采用開放型問題,使調(diào)查對象更容易產(chǎn)生創(chuàng)造性思維
D.調(diào)查的時間和地點的選擇是一次現(xiàn)場調(diào)查能否成功的保證