單項選擇題物流客戶服務的基礎服務是（）。

A.訂單服務
B.儲存、運輸與配送服務
C.包裝與流通加工服務
D.延伸服務


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1.單項選擇題下列對物流公司提供的物流客戶服務包括內容說法正確的是（）。

A.售前提供各種服務，對客戶進行分級管理以及大客戶管理，做到及時跟蹤維護客戶
B.售中進行客戶信息搜集、客戶需求分析和開拓接洽客戶
C.售后進一步維系客戶，其中包括定期聯(lián)系老客戶，告知他們公司近期業(yè)務活動
D.物流公司提供的物流客戶服務包括售中、售后等客戶所有的需求

2.單項選擇題下列不屬于直接稱謂語的是（）。

A.先生
B.小姐
C.X總
D.那位先生

3.單項選擇題以下關于客服人員儀態(tài)方面說法錯誤的是（）。

A.站姿：腰要挺直、胸部微挺，兩肩放平，不能駝背
B.坐姿：頭部要端正，面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收
C.走姿：行走時，上身要正直，頭部要端正，兩臂膀不可前后擺動，走路時步伐要輕穩(wěn)
D.坐姿：雙肩平正放松，挺胸、立腰，兩臂自然彎曲，雙手放在膝上，掌心向下

4.單項選擇題下列選項中，（）不屬于訂單查詢專員的基本崗位職責。

A.一票負責到底
B.對查詢出的典型案例進行匯總并上交
C.錄入并確認訂單
D.及時回復查詢結果

5.單項選擇題呼叫中心呼入、呼出業(yè)務的具體執(zhí)行工作是由（）哪個業(yè)務崗位完成的。

A.呼叫中心組長
B.呼叫中心座席員
C.呼叫中心內訓師
D.呼叫中心質檢員