A.社會閱歷
B.基本生理/社會特征
C.愛好
D.學(xué)歷
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你可能感興趣的試題
A.確定方案
B.方案公示
C.綜合平衡
D.修正方案
A.組織計劃的專項檢查
B.組織計劃的定期檢查
C.組織計劃的日常檢查
D.計劃的校正與修訂
A.研發(fā)投入與產(chǎn)出之間的平衡
B.營業(yè)收入與成本、費用之間的平衡
C.客戶服務(wù)計劃與人、財、物供應(yīng)之間的平衡
D.客戶服務(wù)任務(wù)與企業(yè)服務(wù)能力之間的平衡
A.研發(fā)投入與產(chǎn)出之間的平衡
B.經(jīng)營業(yè)務(wù)平衡
C.客戶服務(wù)計劃與人、財、物供應(yīng)之間的平衡
D.客戶服務(wù)任務(wù)與企業(yè)服務(wù)能力之間的平衡
A.研發(fā)投入與產(chǎn)出之間的平衡
B.營業(yè)收入與成本、費用之間的平衡
C.客戶服務(wù)計劃與人、財、物供應(yīng)之間的平衡
D.以上都是
A.任務(wù)完成情況
B.實現(xiàn)目標的結(jié)果
C.實現(xiàn)利潤效益
D.實際工作業(yè)績
A.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品
B.合格的服務(wù)
C.優(yōu)惠的價格
D.舒適的環(huán)境
A.有足夠的能力保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，消除服務(wù)系統(tǒng)誤差
B.提供合格的服務(wù)，有足夠的能力保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，將服務(wù)系統(tǒng)誤差控制在一定的范圍內(nèi)并積極消除誤差帶來的負面影響
C.提供合格的服務(wù)，有足夠的能力保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量
D.將服務(wù)系統(tǒng)誤差控制在一定的范圍內(nèi)并積極消除誤差帶來的負面影響
A.客戶服務(wù)規(guī)范是達到企業(yè)戰(zhàn)略目標的重要保障
B.客戶服務(wù)規(guī)范是樹立企業(yè)良好品牌形象的重要保障
C.客戶服務(wù)規(guī)范的基本作用是約束客戶服務(wù)主管和專員的行為
D.客戶服務(wù)規(guī)范能使客戶服務(wù)工作平衡、流暢、高效，并可基本上達到防患于未然
A.著裝打扮
B.走站坐姿
C.行為舉止
D.語言規(guī)范
最新試題
通過信函維護客戶關(guān)系時，客戶服務(wù)人員與客戶溝通的信函應(yīng)滿足以下要求（）
檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務(wù)人員檔案資料不包括（）
（）可以進行較長時間，便于獲得較多信息和對問題的討論；面對面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等，啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶。
若差別是（），則要考慮修訂原來的服務(wù)計劃。
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標準說法不正確的是（）
以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是（）
在客戶信息分析整理中，關(guān)于原始調(diào)查資料說法不正確的是（）
把價值和價格在定義中融為一體，質(zhì)量被認為是經(jīng)營結(jié)果與客戶可以接受的價格之間的平衡。這個關(guān)注角度是（）
在處理異議時，服務(wù)人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據(jù)有力的事實和理由、證據(jù)，間接反對客戶異議的內(nèi)容，這是（）
客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場調(diào)查前要做的是（）