分析事故時，應從（）入手，逐步深入到（），從而掌握事故的全部原因。

加油站在服務過程中，應不斷完善更新客戶消費信息，開展客戶聚類分析，客戶價值分析，消費行為分析，掌握客戶需求，消費動態(tài)，行為特征等，做好客戶分析和（）

非油收入指加油站對外銷售非油商品的收入，主要用于評價加油站（）能力。

事故調查結束后，事故單位應將事故調查情況和對責任人的處理結果以（）的形式下發(fā)，組織全體職工學習，從中吸取教訓，防止重復事故的發(fā)生。

店面優(yōu)化提升工作流程分為六個步驟，分別為：（），形成提升報告，報告評估，現(xiàn)場整改，整改效果評估，效果跟蹤維護。

恢復工作應在事故發(fā)生后（）進行。

通過事故應急救援，不能降低危害程度的是（）

促銷品價格標簽上價格應確保（），發(fā)現(xiàn)促銷品價簽缺失或價格錯誤時，應立即更換。

風險度量法是指針對風險案例中的有效數(shù)據(jù)，對風險的大小進行計量，判定風險的（），做出風險應對決策。

站級系統(tǒng)班結時提示“TCPCOM不可用”的原因之一是（）