多項選擇題下列屬于總行各相關部室事件聯(lián)動職責的是（）。

A.統(tǒng)籌、組織、協(xié)調(diào)開展客服聯(lián)動工作
B.負責指導、監(jiān)督各分行本條線的聯(lián)動處理工作
C.及時通過事件聯(lián)動處理系統(tǒng)接收并處理聯(lián)動單
D.及時為客服中心提供實時咨詢、業(yè)務支持和疑難問題解答口徑


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你可能感興趣的試題

1.多項選擇題農(nóng)業(yè)銀行貸記卡可通過哪些渠道激活（）。

A.IVR自助語音
B.柜臺人工
C.客服人工
D.短信

2.多項選擇題關于農(nóng)業(yè)銀行對公外匯存款計息規(guī)則說法錯誤的是（）。

A.單位活期存款按季累計積數(shù)結(jié)息，并按結(jié)息日中國人民銀行掛牌公告的活期存款利率計息
B.結(jié)息日為每年三月二十一日、六月二十一日、九月二十一日、十二月二十一日
C.單位通知存款存期不足7天的，按支取日人民銀行掛牌公告的相應幣種活期存款利息計息
D.單位定期存款在存期內(nèi)按存款存入日的掛牌公告的定期存款利率計息，遇利率調(diào)整，分段計息

3.多項選擇題屏對屏”咨詢類遠程服務內(nèi)容包括以下（）。

A.試點開展企業(yè)網(wǎng)銀簽約、產(chǎn)品簽約、臨時額度提升等業(yè)務的客戶意愿遠程視頻核實
B.在行內(nèi)設備（營銷寶、網(wǎng)點大屏、智慧貨架、營銷PAD等）接入視頻，提供全行標準化的專家服務以及探索提供手語、英語支持類服務
C.將視頻系統(tǒng)共享至分行，由分行專家為客戶提供分行特色專屬服務
D.對線下財富顧問，由遠程座席提供“一點對全網(wǎng)”的集約專家轉(zhuǎn)咨詢連接及預約服務，實現(xiàn)全行財富管理資源共享

4.多項選擇題客戶可在企業(yè)掌銀理財功能中看到哪些功能？（）

A.理財超市
B.持有理財
C.待清算理財
D.理財風險測評

5.多項選擇題農(nóng)業(yè)銀行個人網(wǎng)銀中“網(wǎng)上預約”功能可為客戶辦理預約業(yè)務有（）。

A.網(wǎng)點排隊
B.大額取現(xiàn)
C.外幣取現(xiàn)
D.紀念幣預約

8.單項選擇題下列關于存金通描述不正確的有（）。

A.本業(yè)務僅面向企業(yè)客戶
B.存金通業(yè)務以一級分行為單位，各類交易不得跨一級分行進行
C.存金通產(chǎn)品的交易起點1克，交易遞增單位為1克
D.存金通業(yè)務交易時間為經(jīng)辦網(wǎng)點營業(yè)日（節(jié)假日除外）的9：30-15：30

9.單項選擇題退役金專用卡的激活范圍（）。

A.安置地
B.開戶行
C.開戶行一級分行
D.全國

10.單項選擇題（）是分行交流員工交流期考核的歸口管理部門。

A.客服中心人力資源部
B.客服中心黨群工作部
C.客服中心知識庫管理部
D.客服中心人力資源部/黨群工作部

最新試題

個人客戶自助注冊掌上銀行必須先開通消息服務并使用對應的手機號完成注冊。（）

題型：判斷題

各客服中心運營主管部門負責派遣制客服代表信息核查。（）

題型：判斷題

電話銀行自助注冊賬戶不可進行轉(zhuǎn)賬交易。（）

題型：判斷題

同業(yè)代付業(yè)務，是指委托行使用代付行資金為農(nóng)業(yè)銀行客戶的國際貿(mào)易或國內(nèi)貿(mào)易結(jié)算提供的長期融資便利和支付服務。（）

題型：判斷題

儲蓄存折打滿頁且正常換折時，需要提供本人有效身份證件。（）

題型：判斷題

客戶可通過企業(yè)網(wǎng)銀將存量收款方添加到“掌銀可用收款方”中。（）

題型：判斷題

銀行承兌匯票在到期日后可以背書轉(zhuǎn)讓。（）

題型：判斷題

定期存單沒有到期，可更換戶名，需開戶人和過戶人同時到農(nóng)業(yè)銀行定期存單開戶行辦理。（）

題型：判斷題

現(xiàn)老準貸記卡辦理的為升級換卡，更新的新卡為聚惠通升級信用卡，原到期換卡和損壞換卡業(yè)務不能做了，掛失業(yè)務可以但補卡不能做。（）

題型：判斷題

受理核身等級為“特殊風險二”的信用卡業(yè)務時，有效期為指定可選項，當客戶報錯有效期，后在當通電話中更正正確的，在核實動態(tài)隨機碼通過后，座席可繼續(xù)為客戶辦理業(yè)務。（）

題型：判斷題