《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》要求：要在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)立客戶意見箱或意見薄，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。

無(wú)論供電可靠性指標(biāo)是否完成，均應(yīng)定期召開分析會(huì)，制定提高供電可靠率的措施。

供電所所長(zhǎng)是客戶來(lái)信來(lái)訪及投訴接待工作的第一負(fù)責(zé)人。

國(guó)家電網(wǎng)公司是中央直屬的國(guó)有獨(dú)資企業(yè)，所有者是全民，法律規(guī)定由國(guó)家和政府代表行使所有者權(quán)利。公司對(duì)所有者負(fù)責(zé)，承諾國(guó)有資產(chǎn)保值增值，與對(duì)政府、社會(huì)負(fù)責(zé)，承擔(dān)政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，有著直接的統(tǒng)一性。

2006年中央一號(hào)文件《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的若干意見》剛出臺(tái)，國(guó)家電網(wǎng)公司就及時(shí)提出了“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略。

《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》要求：要聘請(qǐng)服務(wù)質(zhì)量和行風(fēng)監(jiān)督員，定期開展客戶走訪活動(dòng)，召開客戶座談會(huì)，聽取意見或建議并有記錄有答復(fù)。

兩期農(nóng)網(wǎng)改造僅完成了需要改造面的90%左右。

國(guó)家電網(wǎng)公司是中央直屬的國(guó)有獨(dú)資企業(yè)，所有者是職工，法律規(guī)定由國(guó)家和政府代表行使所有者權(quán)利。

計(jì)量裝置原則上應(yīng)裝在供電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處，不在產(chǎn)權(quán)分界處時(shí)，線路與變壓器損耗的有功與無(wú)功電量均需由產(chǎn)權(quán)所有者承擔(dān)。

供電系統(tǒng)用戶供電可靠性，是指供電系統(tǒng)對(duì)客戶用戶連續(xù)供電的能力。