單項選擇題客服代表對評定結(jié)果有異議時,可通過質(zhì)檢系統(tǒng)提出復(fù)審申請,質(zhì)檢主管依據(jù)()參考復(fù)審理由進行評定,并公布結(jié)果。

A.業(yè)務(wù)規(guī)范
B.操作流程
C.評定標(biāo)準(zhǔn)
D.評分準(zhǔn)則


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2.單項選擇題客戶滿意度調(diào)查中,第三方調(diào)查公司調(diào)查主要適用范圍不包括()

A.客戶滿意度驅(qū)動因素測評
B.基礎(chǔ)運營管理測評
C.與同業(yè)的比較
D.客服中心績效考核

3.單項選擇題座席系統(tǒng)中,查詢類操作不包括()

A.公共信息
B.客戶私有信息
C.工作情況
D.運營情況

5.單項選擇題業(yè)務(wù)確認(rèn)的方式有()。

A.電話
B.自助語音
C.郵件
D.微信
E.短信

最新試題

根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:單項選擇題

以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有()

題型:多項選擇題

以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式,正確的是()

題型:多項選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn),請問個人存款包括哪些?()

題型:多項選擇題

我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是()元

題型:單項選擇題

個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括()

題型:多項選擇題

形成一個()機制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ),也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。

題型:單項選擇題

請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是?()

題型:多項選擇題

銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。

題型:判斷題

以下屬于2009年以來,銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是?()

題型:多項選擇題