A.創(chuàng)新能力
B.電話監(jiān)聽質(zhì)量
C.培訓考核
D.技能與知識
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A.客戶滿意度
B.工作率
C.話務(wù)量
D.投訴予表揚
A.績效計劃
B.績效實施
C.績效輔導
D.績效評估
E.績效激勵
A.管理過程
B.管理目的
C.管理成效
D.管理結(jié)果
A.拒絕的處理
B.陳述目的
C.請求對方給與回應(yīng)
D.跟進和感謝
A.運用同理心
B.情感誘導
C.損益對比
D.以退為進
最新試題
以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式,正確的是()
根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()
匯款人使用銀行匯票結(jié)算是,須將款項交給當?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。
個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括()
個人存款又叫儲蓄存款,是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時間支取款項的一種信用行為,是銀行對存款人的負債。
銀行匯票是一項基礎(chǔ)業(yè)務(wù),任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。
從國際上個人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實踐來看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個人客戶身份,了解借款人的真實用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個人貸款風險。
我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是()元
銀行或非銀行金融機構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機構(gòu),需通過什么機構(gòu)批準()
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,二手車貸款最高發(fā)放比例為()