單項選擇題通過“建立有效的風險預警體系，發(fā)現(xiàn)風險及時反饋優(yōu)化?！闭垎栠@是屬于客服中心從業(yè)人員合規(guī)風險防范的哪一類？（）
A.事前防范
B.事中控制
C.事后監(jiān)督
D.綜合防御
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1.單項選擇題在客服代表的職業(yè)道德中，最基本的要求是（）。
A.誠實守信
B.遵紀守法
C.勤業(yè)盡職
D.專業(yè)勝任
2.單項選擇題客服代表通過在工作中不斷積累的經驗和閱歷，能夠日益明晰自己的職業(yè)發(fā)展取向，實現(xiàn)個人的發(fā)展，獲取個人成就，這表現(xiàn)了客服代表職業(yè)發(fā)展的哪個方面。（）
A.自我價值
B.精益求精
C.內部發(fā)展
D.外部發(fā)展
3.單項選擇題處理客戶投訴時，（）是客戶服務的基礎。
A.及時反饋
B.有效溝通
C.業(yè)務熟練、準確
D.提供有效的解決方案
4.單項選擇題有效溝通中，客服人員可用通過態(tài)度和（）來向客戶表達服務意愿。
A.行為細節(jié)
B.情緒
C.語調
D.語速
5.單項選擇題境外個人經常項目項下非經營性結匯單筆等值五萬美元以上的，應將結匯所的人民幣資金直接劃轉至對方的（）人民幣賬戶。
A.境內
B.境外
C.任意
D.指定
最新試題
根據監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
題型：單項選擇題
客戶申請銀行匯票時，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
題型：判斷題
根據《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
貸款業(yè)務是商業(yè)銀行最主要的（）
題型：單項選擇題
我國對活期存款實行按嫉妒結息的規(guī)定，請問結息規(guī)則說法正確的是？（）
題型：單項選擇題
存款包括哪兩個大類？（）
題型：多項選擇題
個人存款又叫儲蓄存款，是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時間支取款項的一種信用行為，是銀行對存款人的負債。
題型：判斷題
根據《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
題型：判斷題
以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有（）
題型：多項選擇題