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單項選擇題

在過去的20年左右，航空公司已設(shè)立客戶聯(lián)絡(luò)中心來處理所有顧客互動，這些中心的（）是實現(xiàn)在處理客戶關(guān)系上的卓越運營。

A.主要目標
B.主要目的
C.主要標準

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單項選擇題
（）也被稱為客戶互動中心是組織管理所有顧客聯(lián)系方式的中心點。
A.聯(lián)絡(luò)中心
B.呼叫中心
C.網(wǎng)絡(luò)中心
單項選擇題
（）同樣被應用于業(yè)務(wù)服務(wù)個客戶信息，合同信息與銷售咨詢。
A.顧客服務(wù)管理
B.客戶關(guān)系管理
C.顧客關(guān)系管理

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