A.客戶關(guān)系管理是一種營(yíng)銷管理思想、理念和系統(tǒng)，而非管理軟件
B.客戶關(guān)系管理是企業(yè)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行營(yíng)銷管理的創(chuàng)新
C.客戶關(guān)系管理是企業(yè)與客戶的一種互動(dòng)流程
D.客戶關(guān)系管理理念應(yīng)貫穿于企業(yè)的每個(gè)員工

A.應(yīng)用
B.維護(hù)
C.管理
D.營(yíng)銷

A.追求超常規(guī)服務(wù)的極限，使客戶能夠體驗(yàn)到提供服務(wù)銀行的與眾不同，體驗(yàn)到銀行深厚的文化品位
B.維護(hù)使客戶享受到超值收益
C.提供高科技、現(xiàn)代化、多功能的現(xiàn)代銀行服務(wù)，使客戶在快節(jié)奏的生活中找到現(xiàn)代生活的感受
D.使客戶的效益得到最大化

A.上門(mén)維護(hù)
B.情感維護(hù)
C.顧問(wèn)式推銷維護(hù)
D.超值維護(hù)

A.要學(xué)會(huì)站在客戶的角度思考問(wèn)題
B.要學(xué)會(huì)站在銀行的角度思考問(wèn)題
C.應(yīng)堅(jiān)持資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)一體化營(yíng)銷的原則
D.應(yīng)著重營(yíng)銷資產(chǎn)業(yè)務(wù)，負(fù)債和中間業(yè)務(wù)營(yíng)不營(yíng)銷都無(wú)所謂

A.對(duì)內(nèi)
B.對(duì)外
C.服務(wù)
D.管理

A.客戶信息的收集
B.產(chǎn)品服務(wù)的跟蹤
C.客戶價(jià)值分析
D.引導(dǎo)并激發(fā)客戶新的需求和消費(fèi)

A.總行級(jí)核心客戶主要定位于全國(guó)范圍內(nèi)具有資源、政策和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、處于行業(yè)核心地位的客戶
B.一級(jí)分行核心客戶定位于轄內(nèi)具有較強(qiáng)資源、政策和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的區(qū)域龍頭客戶
C.二級(jí)分行核心客戶除包括上級(jí)行核心客戶在本級(jí)行管轄范圍的本*部和子公司外，還可從所在地市具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、對(duì)農(nóng)業(yè)銀行貢獻(xiàn)度較高的優(yōu)質(zhì)客戶中挑選。
D.縣級(jí)支行核心客戶為所在區(qū)域具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、對(duì)農(nóng)業(yè)銀行貢獻(xiàn)度較高的優(yōu)質(zhì)客戶

A.對(duì)等營(yíng)銷
B.團(tuán)隊(duì)管理
C.規(guī)范服務(wù)
D.定期評(píng)價(jià)