單項(xiàng)選擇題若客戶于2019.07.08辦理代理實(shí)物黃金業(yè)務(wù)，并于當(dāng)天成功開戶，請問客戶于哪一天可進(jìn)行黃金買賣（）

A.2019.07.08
B.2019.07.09
C.2019.07.10
D.2019.07.11


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4.單項(xiàng)選擇題以下哪個是傾聽三要點(diǎn)，“看”的描述？（）

A.停止肢體活動，讓自己的注意力集中在對方身上
B.結(jié)合現(xiàn)有的信息資料給客戶提供正確的解決方案
C.保持誠意，不輕易打斷對方
D.專注而有回應(yīng)

5.單項(xiàng)選擇題態(tài)度決定一切。對于客服代表來說，一通優(yōu)秀的電話首先應(yīng)該建立在（）的基礎(chǔ)上。

A.良好服務(wù)態(tài)度
B.溝通
C.專業(yè)知識
D.客戶滿意

6.單項(xiàng)選擇題呼吸是發(fā)聲的基礎(chǔ)，一般人常用的是（），發(fā)出的聲音比較輕飄、窄細(xì)。

A.胸腹聯(lián)合呼吸
B.胸腔呼吸
C.胸式呼吸
D.腹部肌肉

7.單項(xiàng)選擇題如果有客戶向客服代表抱怨他在前一個部門所受的待遇，客服代表已經(jīng)不止一次聽到這類抱怨。客服代表應(yīng)該說什么？（）

A.你說得不錯，這個部門表現(xiàn)很差勁
B.很抱歉，我們確實(shí)工作有問題
C.我完全理解您的苦衷，這個部門的處理方式如有不周之處，我們會加強(qiáng)改進(jìn)，感謝您對我們的監(jiān)督
D.這是別的部門的問題，我們無法處理

8.單項(xiàng)選擇題以下哪些時間是合適客服代表呼出的？（）

A.6：00
B.9：30
C.22：00
D.12：00

9.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)禮儀中，讓客戶等待時，我們需要怎么做？（）

A.告訴客戶“為什么”
B.謹(jǐn)記“他們在聽”
C.時刻記住對方在等待
D.讓客戶等待，然后掛機(jī)

10.單項(xiàng)選擇題客服中心的客戶群體按照不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了分類，其中內(nèi)部客戶和外部客戶是按照（）劃分

A.客戶等級
B.是否持有銀行賬戶
C.客戶性格特征
D.客戶性質(zhì)

最新試題

人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當(dāng)客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。

題型：單項(xiàng)選擇題

個人存款又叫儲蓄存款，是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時間支取款項(xiàng)的一種信用行為，是銀行對存款人的負(fù)債。

題型：判斷題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）

題型：單項(xiàng)選擇題

以下屬于商業(yè)銀行個人消費(fèi)貸款的有（）

題型：多項(xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：單項(xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：單項(xiàng)選擇題

我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元

題型：單項(xiàng)選擇題

個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括（）

題型：多項(xiàng)選擇題

銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu)，需通過什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)（）

題型：單項(xiàng)選擇題