賓客的需求會影響前廳服務(wù)質(zhì)量的評價是因為（）

酒店預(yù)訂最基本的形式是（）

下列不屬于前廳易耗品的是（）。

VIP客人抵店后應(yīng)準(zhǔn)確使用（）來稱呼客人。

預(yù)訂變更中不包括（）。

前廳服務(wù)管理過程中，時刻樹立危機(jī)意識，通過科學(xué)規(guī)范的服務(wù)操作與現(xiàn)場管理，正確進(jìn)行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹立良好的前廳形象。

下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）

前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實際感知之間的關(guān)系。

訪客的接待截止時間是（）。

通過向員工通報酒店近期工作計劃和近期酒店工作成果情況能（）