單項選擇題

（）是維護卷煙零售客戶忠誠最好的保證。

A.客戶關(guān)系管理
B.服務(wù)質(zhì)量
C.客戶滿意
D.了解客戶需求

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單項選擇題

銷售成果的分析與評估方法主要有總銷售量的分析與評估，按（）分類的銷售分析與評估，按產(chǎn)品分類的銷售分析與評估、按客戶類型分類的銷售與評估、按市場占有率分析評估。

A.時間
B.進度
C.區(qū)域
D.業(yè)績

單項選擇題

（）這主要借助客戶檔案和客戶經(jīng)理實地調(diào)查，分析目標客戶的業(yè)態(tài)、店面所處地段、店面裝修情況、人流量大小、顧客群體組成與消費水平、周邊競爭態(tài)勢、客戶性格如何等等。

A.經(jīng)營環(huán)境分析
B.銷售情況分析
C.現(xiàn)有服務(wù)分析
D.市場情況分析