單項(xiàng)選擇題下列敘述中，不屬于機(jī)場(chǎng)代表任務(wù)的是（）

A.代表酒店接待有預(yù)訂和無預(yù)訂的賓客
B.協(xié)助賓客解決在機(jī)場(chǎng)遇到的疑難問題
C.安排機(jī)場(chǎng)與酒店間的交通
D.給客人安排房間


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1.單項(xiàng)選擇題前廳部總機(jī)接到疏散指令以后，要做好（）工作。

A.白天一旦確定發(fā)生火災(zāi)，總機(jī)要立即通知酒店安全總監(jiān)、著火區(qū)域所屬部門經(jīng)理、總經(jīng)理、工程部經(jīng)理、客房部經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理、大堂副理、其他有關(guān)部門人員
B.迅速打印住客房房號(hào)，協(xié)助維護(hù)酒店大堂秩序
C.將所有現(xiàn)金信用卡、支票，重要文件等貴重物品放入保險(xiǎn)箱，鎖好物品室
D.指派前臺(tái)接待給殘疾人士提供相應(yīng)的空間協(xié)助疏散

2.單項(xiàng)選擇題（）部門在賓客在酒店由于非酒店原因造成的意外傷害或傷亡時(shí)要參與處理。

A.安全部
B.客房部
C.財(cái)務(wù)部
D.工程部

3.單項(xiàng)選擇題根據(jù)賓客在酒店中活動(dòng)目的的不同，可將賓客分為（）

A.經(jīng)濟(jì)型賓客和消費(fèi)型賓客
B.長(zhǎng)住賓客和短期消費(fèi)賓客
C.VIP賓客和普通賓客
D.商務(wù)型賓客和娛樂型賓客

4.單項(xiàng)選擇題因員工的儀表儀容不規(guī)范、對(duì)賓客缺乏熱情而引起賓客的投訴屬于（）

A.對(duì)設(shè)備的投訴
B.對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴
C.對(duì)服務(wù)態(tài)度的投訴
D.對(duì)異常事件的投訴

5.單項(xiàng)選擇題關(guān)于拉丁美洲人的主要社交習(xí)俗，下列說法錯(cuò)誤的是（）

A、都愛喝烈酒
B、大多信奉天主教
C、愛喝咖啡
D、習(xí)慣喝紅茶