判斷題個性化服務是指企業(yè)在服務過程中對服務提供者的儀表、語言、態(tài)度和行為等設立標準,進而讓客戶體驗到規(guī)范的服務。()
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5.單項選擇題在服務過程中,客戶與服務人員的接觸增加了客戶體驗的可變性,()既是服務管理的關(guān)鍵,又是服務管理的難點所在。
A.客體多樣性
B.供求平衡
C.矛盾復雜性
D.客戶參與性
最新試題
客戶挽回
題型:名詞解釋
由于小客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務的需求并不旺盛,因此,企業(yè)可以直接將小客戶通通舍棄。()
題型:判斷題
潛在客戶開發(fā)是客戶關(guān)系管理中非常重要的環(huán)節(jié),企業(yè)需要不斷地開發(fā)新客戶,彌補流失的老客戶,提高客戶的質(zhì)量和數(shù)量。()
題型:判斷題
在挽回客戶的過程中,服務人員應樹立以企業(yè)為中心的原則,從企業(yè)的角度看待和處理客戶提出的問題。()
題型:判斷題
客戶抱怨
題型:名詞解釋
下列不屬于客戶抱怨的特點的是()
題型:單項選擇題
客戶在品牌接觸的過程中,從了解品牌定位、形成品牌偏好、激發(fā)品牌聯(lián)想,到最終樹立品牌忠誠,需要經(jīng)歷一個動態(tài)的、較為長期的過程,特定的品牌體驗在這一過程中逐漸清晰化。()
題型:判斷題
情感溝通
題型:名詞解釋
客戶服務管理
題型:名詞解釋
簡述客戶分級管理的意義。
題型:問答題