問答題

【簡答題】如過了結(jié)帳時間客人仍未結(jié)帳,前臺員工應(yīng)如何處理?

答案: 如過了結(jié)帳時間(一般為當(dāng)天中午12:00)未結(jié)帳,應(yīng)催促客人。如超過時間,可根據(jù)酒店規(guī)定,加收房費(下午3點以前結(jié)帳者,...
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【簡答題】如客人A的帳單由客人B支付時,前臺員工應(yīng)如何處理?

答案: 若干人一起旅行,由一人付款,或者某甲的帳由某乙支付,而某甲則已先行離去,人多事雜,這時往往會發(fā)生漏收的情況,給酒店帶來損...
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【簡答題】住店客人的欠款不斷增加時,前臺員工應(yīng)如何處理?

答案: 有些客人在住店期間所交預(yù)付款(押金)已經(jīng)用完,還有的客人進(jìn)住酒店后,長期未決定遷出日期,而其所欠酒店帳款在不斷上升,在這...
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