A.培訓(xùn)師的選擇應(yīng)考慮其工作經(jīng)歷和授課風(fēng)格
B.什么時間開始培訓(xùn)，持續(xù)多長時間，中間怎樣休息，這些都應(yīng)該做好詳細(xì)計劃
C.根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)確定培訓(xùn)內(nèi)容
D.培訓(xùn)前5天應(yīng)該將培訓(xùn)的相關(guān)信息發(fā)到每位被培訓(xùn)者手中
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A.客戶管理卡
B.客戶地址分類表
C.客戶資料卡
D.客戶等級分類表
A.項目是否符合公司戰(zhàn)略規(guī)劃
B.市場定位及產(chǎn)品
C.技術(shù)的經(jīng)營方向
D.競爭對手的強弱
A.授權(quán)是指允許客戶服務(wù)人員獨立地作出決策，以便更好地為客戶服務(wù)
B.通過授權(quán)，客戶服務(wù)人員就被賦予了自主權(quán)，能夠自己作出決策，進(jìn)一步為客戶提供更好的服務(wù)
C.授權(quán)意味著一線服務(wù)人員被給予更多的自由、控制力和決策權(quán)
D.授權(quán)也并不能使客戶服務(wù)人員能夠自主地決定是否同意客戶的要求
A.安全管理以設(shè)備為本
B.要加強對客戶服務(wù)人員安全知識的培訓(xùn)
C.要健全各項服務(wù)現(xiàn)場安全制度
D.日檢查和周檢查是預(yù)防事故的第一道防線
A.家庭
B.團(tuán)隊
C.伙伴
D.個性
A.歷年的統(tǒng)計資料
B.生產(chǎn)銷售的統(tǒng)計報表
C.財務(wù)決算報告
D.同行業(yè)的刊物
A.加強培訓(xùn)，使客戶服務(wù)人員更勝任工作
B.做好服務(wù)的有形展示，企業(yè)宣傳應(yīng)與實際相符
C.要組織扁平化，減少溝通環(huán)節(jié)
D.要注意把握定制化服務(wù)提供的時機
A.贊成反駁法
B.反駁處理法
C.反問處理法
D.轉(zhuǎn)化處理法
A.廣告宣傳
B.操作示范表演
C.包裝服務(wù)
D.提供代辦業(yè)務(wù)
A.第一級
B.第二級
C.第三級
D.第四級
最新試題
在處理異議時，服務(wù)人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據(jù)有力的事實和理由、證據(jù)，間接反對客戶異議的內(nèi)容，這是（）
（）可以進(jìn)行較長時間，便于獲得較多信息和對問題的討論；面對面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等，啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶。
以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是（）
在客戶信息收集中，關(guān)于編寫調(diào)查報告的要求不正確的是（）
對來訪人員應(yīng)主動問詢，說：“您好，請問您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務(wù)規(guī)范的（）
（）客戶由于神經(jīng)過程平靜而靈活性比較低，因而反應(yīng)比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動因而分心。因此，在購買活動中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場調(diào)查（）直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。
客戶服務(wù)規(guī)范中，下列關(guān)于工作中應(yīng)注意的事項錯誤的是（）
下列不屬于收集客戶信息的問卷調(diào)查方式的優(yōu)點的是（）
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負(fù)責(zé)人、主要經(jīng)營項目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。