多項(xiàng)選擇題

績效考核實(shí)施過程包括（）

A.績效數(shù)據(jù)的收集與分析
B.績效面談與輔導(dǎo)
C.績效考核的改進(jìn)與優(yōu)化
D.績效考核的評(píng)價(jià)

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單項(xiàng)選擇題

以下不屬于知識(shí)能力考核指標(biāo)的是（）

A.技能與知識(shí)
B.服務(wù)技巧
C.創(chuàng)新能力
D.培訓(xùn)考核

多項(xiàng)選擇題

客服中心常用的激勵(lì)手段可以按（）分類。

A.性質(zhì)
B.對(duì)象
C.時(shí)間
D.形式
E.規(guī)模