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多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員把握心理服務(wù)的要領(lǐng)包括（）。

A.尊重游客
B.微笑服務(wù)
C.使用柔性語言
D.了解游客心理
E.提供個(gè)性化服務(wù)

1.多項(xiàng)選擇題調(diào)整因我原因是游客產(chǎn)生不良情緒的方法主要是（）。

A.引人入勝法
B.觸景生情法
C.分析法
D.補(bǔ)償法
E.轉(zhuǎn)移注意法

2.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員激發(fā)游客的游興可采用的方法是（）。

A.直觀形象法
B.轉(zhuǎn)移注意法
C.運(yùn)用語言藝術(shù)
D.組織文娛活動(dòng)
E.聲像導(dǎo)游手段

3.多項(xiàng)選擇題游客在旅游中期階段的懶散心態(tài)主要體現(xiàn)在（）。

A.時(shí)間概念較差
B.個(gè)體觀念更弱
C.游覽中自由懶散
D.到處丟三落四
E.團(tuán)內(nèi)矛盾漸顯

4.多項(xiàng)選擇題游客在旅游中期階段的心理主要有（）。

A.求新心理
B.懶散心理
C.求全心理
D.群體心理
E.求安全心理

5.多項(xiàng)選擇題游客初到異國(guó)他鄉(xiāng)，表現(xiàn)的最為突出的心態(tài)是（）。

A.求全心理
B.求新心理
C.懶散心理
D.群體心理
E.求安全心理

6.多項(xiàng)選擇題憂郁型游客的個(gè)性特征包括（）。

A.情緒不穩(wěn)定
B.不愿麻煩他人
C.憂郁孤獨(dú)
D.不主動(dòng)與人交往
E.少言語但重感情

7.多項(xiàng)選擇題穩(wěn)重型游客的個(gè)性特征包括（）。

A.游覽時(shí)愛細(xì)細(xì)欣賞
B.購物時(shí)愛挑選比較
C.喜歡離群活動(dòng)
D.少言語重感情
E.不主動(dòng)與人交往

8.多項(xiàng)選擇題急躁型游客的個(gè)性特征包括（）。

A.樂于助人
B.爭(zhēng)強(qiáng)好勝
C.不愿麻煩他人
D.情緒不穩(wěn)定
E.喜歡離群活動(dòng)

9.多項(xiàng)選擇題活潑型游客的個(gè)性特征包括（）。

A.愛交際，喜講話
B.好動(dòng)，爭(zhēng)強(qiáng)好勝
C.好出點(diǎn)子，樂于助人
D.喜歡多變的游覽項(xiàng)目
E.情緒不穩(wěn)定

10.多項(xiàng)選擇題在不同個(gè)性的游客中，較常見的類型是（）。

A.穩(wěn)重型
B.活潑型
C.急躁型
D.憂郁型
E.開放型