A.請旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或內(nèi)部調(diào)節(jié)
B.若有空房，可滿足其要求，房費(fèi)由二人共擔(dān)
C.若無空房，應(yīng)退還住宿費(fèi)，并聯(lián)系其他飯店
D.若導(dǎo)游人員住的房間有空位，可讓其前來同住
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A.客房朝北光線不好
B.客房在走廊盡頭離電梯近
C.在客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂
D.要求住高檔客房又拒付差價(jià)
A.不允許其脫離旅游團(tuán)特殊化
B.滿足其要求，并告知服務(wù)費(fèi)自理
C.讓其自己到餐廳打包帶回房間
D.滿足其要求，并代為支付服務(wù)費(fèi)
A.婉言拒絕，讓其自行付費(fèi)
B.看是否有充足的時(shí)間換餐
C.與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理
D.向游客講清如能換妥向游客講清如能換妥，差價(jià)自付
A.旅游團(tuán)要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味餐，應(yīng)予以勸阻
B.若在抵達(dá)后才提出特殊飲食的要求，應(yīng)婉言拒絕
C.如果用餐前提出換餐，應(yīng)盡量滿足，但差價(jià)自理
D.游客要求在客房內(nèi)用餐，可滿足其要求，但服務(wù)費(fèi)自理
A.事關(guān)全局的、合理的
B.合理而有可能的
C.與旅游活動(dòng)和相關(guān)的
D.不論其難易大小，合理與否的
A.立即匯報(bào)
B.請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)
C.予以勸阻
D.耐心解釋
A.聽之任之，放縱不管
B.嚴(yán)肅認(rèn)真，實(shí)事求是，合情、合理、合法的處理
C.尊重旅游國家的傳統(tǒng)習(xí)俗，理解他們的道德觀念
D.大事化小，小事化了
A.耐心解釋
B.指出問題
C.立即匯報(bào)
D.求同存異
A.不卑不亢、求同存異
B.闡明觀點(diǎn)、嚴(yán)正駁斥
C.認(rèn)真傾聽、耐心解釋
D.立即報(bào)有關(guān)部門處理
A.二層
B.三層
C.四層
D.五層
最新試題
預(yù)示著具有較高知識含量和品味的旅游產(chǎn)品或旅游形式，將越來越受到廣大旅游者的親睞的是（）
下列不是旅游者的精神性需要有（）。
接待前往旅行社及其網(wǎng)點(diǎn)咨詢的旅游者，向其介紹并推薦旅游線路或者其他旅游相關(guān)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)方式是（）
下列選項(xiàng)不屬于團(tuán)體全包價(jià)旅游優(yōu)點(diǎn)的是（）
餐廳服務(wù)員劉芳在客人比較多的時(shí)候，注意不到有些客人的服務(wù)需求，這是因?yàn)樗ǎ?/p>
善于隨機(jī)應(yīng)變、遇事能當(dāng)機(jī)立斷，根據(jù)情況的變化與發(fā)展迅速作出新的決定，找出解決問題的新方法，這屬于（）
江蘇歷史上的古人類活動(dòng)可以追溯到（）
合理化作用就是指人們受挫折后產(chǎn)生焦慮痛苦，以及為維護(hù)自己的尊嚴(yán)，而想出各種理由原諒自己、對自己的行為給予一種“合理”的解釋，達(dá)到自我安慰的作用。下列哪種效應(yīng)能體現(xiàn)這種行為（）
根據(jù)我國《憲法》規(guī)定，下列有關(guān)“勞動(dòng)權(quán)與休息權(quán)”的說法正確的是（）
明代小說家吳承恩，號射陽山人，是江蘇（）