A.客戶調查
B.商品資源調查
C.市場需求調查
D.價格調查
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A.實地觀察法
B.問卷調查法
C.面談法
D.工作日志法
A.可行性
B.可接近
C.足夠大
D.空白點
A.現(xiàn)場實地調查
B.明確調查關鍵點
C.確定信息收集方法
D.寫出調查報告
A.服務人員精神面貌
B.客戶滿意程度模式
C.服務內容和服務程序
D.產(chǎn)品生產(chǎn)模式
A.信息搜索
B.評估選擇
C.購后評估
D.認識需要
A.單手為客戶遞送物品
B.服務時，打噴嚏、咳嗽應將頭轉開或低下，并說對不起
C.不隨地吐痰，不亂扔果皮、紙屑
D.上班時間不吃零食，不玩弄個人小物品
A.客戶方面
B.自身方面
C.其他原因
D.企業(yè)方面
A.機構
B.銀行
C.商會
D.行業(yè)協(xié)會
A.客戶活動計劃的業(yè)務要素包括時間段、參與活動的客戶數(shù)量、活動內容、活動目的、服務成本
B.服務計劃的業(yè)務要素主要包括建議時間和建議內容
C.宣傳計劃的業(yè)務要素包括時間段、宣傳的對象數(shù)量、宣傳內容、宣傳目的、服務成本
D.客戶訪問計劃的業(yè)務要素包括時間段、訪問方式（訪談、電話、短消息、信函、E-mail等）、訪談客戶數(shù)量、訪談內容、訪談目的、服務成本
A.服務收入
B.新業(yè)務發(fā)展
C.工作量
D.服務成本
最新試題
對來訪人員應主動問詢，說：“您好，請問您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務規(guī)范的（）
（）客戶由于神經(jīng)過程平靜而靈活性比較低，因而反應比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動因而分心。因此，在購買活動中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
把價值和價格在定義中融為一體，質量被認為是經(jīng)營結果與客戶可以接受的價格之間的平衡。這個關注角度是（）
客戶服務指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
在實際工作中，服務管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
下列關于日常服務質量信息處理的工作流程說法錯誤的是（）
以下關于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是（）
通過信函維護客戶關系時，客戶服務人員與客戶溝通的信函應滿足以下要求（）
認真傾聽對方的電話事由，若需要傳呼他人，應請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉給當事人，如果當事人不在，應告訴來電人），這屬于客戶服務規(guī)范中的（）
對于一個客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）