高級客戶經理有權在對大型客戶進行綜合開發(fā)的過程中調集使用其他等級的客戶經理。（）

客戶管理的目標與商業(yè)銀行經營目標是一致的，主要是實現(xiàn)利潤最大化及股東收益最大化。（）

銀行產品的實質是有形的服務。（）

協(xié)議（合同）的每一項內容都要用恰當?shù)恼Z言表達，忌用模棱兩可的語言，堅決反對使用歧視性語言，特別注意協(xié)議（合同）的數(shù)據、標點符號，不得有絲毫差錯。（）

業(yè)務拓展報告是客戶經理為反映客戶拓展維護過程中的重大事項而撰寫的專門報告。（）

市場份額下降，顧客抱怨增多屬于外部環(huán)境因素預警信號。（）

信貸電子化管理系統(tǒng)是客戶經理維護客戶的技術保障系統(tǒng)。（）

風險抑制是銀行經營業(yè)務過程中，在損失發(fā)生時或發(fā)生后，為縮小損失程度而采取的一種風險處理方式。（）

分散風險是指客戶在經營過程中采取適當?shù)拇胧﹣頊p少風險的損失，乃至于消除風險。（）

提供虛假財務報表，隱瞞重大財務變動情況屬于財務因素預警信號。（）