A.信息收集方法
B.調(diào)查表格
C.抽樣方法
D.調(diào)查報告形式
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A.穩(wěn)定性
B.有效性
C.準確性
D.及時性
A.分析自己對于客戶來講處于何種競爭地位
B.制訂個能夠小限度發(fā)掘自己業(yè)務(wù)潛力的客戶計劃
C.用新定的思路思考問題
D.找到客戶管理的正確方式
A.服務(wù)態(tài)度規(guī)范
B.接待來訪規(guī)范
C.電梯禮儀規(guī)范
D.電話禮儀規(guī)范
A.先天條件
B.后天條件
C.先天目標
D.后天目標
A.分析自己對于客戶來講處于何種競爭地位
B.制訂個能夠最大限度發(fā)掘自己業(yè)務(wù)潛力的客戶計劃
C.按著既定的思路思考問題
D.找到客戶管理的正確答案
A.積極心態(tài)
B.做好準備
C.保持愉悅的談話氣氛
D.用詢問代替興趣
A.反駁處理法
B.反問處理法
C.轉(zhuǎn)化處理法
D.補償處理法
A.是指在形成產(chǎn)品和對客服務(wù)質(zhì)量的全過程中對所產(chǎn)生的各種有用情報和資料進行全面、綜合的管理
B.包括產(chǎn)品質(zhì)量信息和服務(wù)工作質(zhì)量信息兩個方面
C.主要包括服務(wù)質(zhì)量信息傳遞、日常服務(wù)質(zhì)量信息的處理、市場服務(wù)質(zhì)量反饋信息處理等多方面的內(nèi)容
D.服務(wù)質(zhì)量信息傳遞的工作流程從市場營銷部開始
A.區(qū)域分析
B.地址分析
C.交通分析
D.等級分類
A.學歷專業(yè)
B.專業(yè)工作經(jīng)歷
C.其他工作經(jīng)歷
D.興趣愛好和素質(zhì)
最新試題
檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務(wù)人員檔案資料不包括（）
下列關(guān)于客戶服務(wù)計劃的執(zhí)行包含的工作說法錯誤的是（）
通過溝通，不可以（）
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
下列不屬于收集客戶信息的問卷調(diào)查方式的優(yōu)點的是（）
收集客戶信息資料的目的是為了應(yīng)用，因此資料收集工作要有針對性地進行，在有計劃地收集資料的同時，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
客戶服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負責人、主要經(jīng)營項目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
在實際工作中，服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
認真傾聽對方的電話事由，若需要傳呼他人，應(yīng)請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當事人，如果當事人不在，應(yīng)告訴來電人），這屬于客戶服務(wù)規(guī)范中的（）