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單項選擇題服務(wù)人員在面對客戶的時候，要找到一種“善解人意、無微不至”感覺，這種感覺就是（）

A.促銷意識
B.服務(wù)意識
C.職業(yè)意識
D.敬業(yè)意識

1.單項選擇題“三聲”服務(wù)不包括哪以下哪一項（）

A.來有迎聲
B.問有答聲
C.走有送聲
D.說話小聲

2.單項選擇題有下列違規(guī)行為之一的，給予直接責任人開除處分（）

A.盜竊庫款的
B.對與人民銀行往來業(yè)務(wù)，未按規(guī)定進行賬務(wù)核對、查處不符賬項的。
C.未經(jīng)審批授權(quán)擅自進行掛賬處理的。

3.單項選擇題有下列違規(guī)失職行為之一，造成較大風險或者情節(jié)嚴重的，給予直接責任人、主管人員和其他責任人員警告至記過處分；造成損失或者其他嚴重后果的，給予記大過至開除處分（）

A.利用職務(wù)上的便利，以偽造、變造的貨幣換取真幣的。
B.在辦理現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)時抽張的。
C.違反規(guī)定辦理票據(jù)的承兌、貼現(xiàn)、付款、保證及其他票據(jù)業(yè)務(wù)有關(guān)手續(xù)的。

4.單項選擇題有下列違規(guī)失職行為之一的，給予直接責任人、主管人員和其他責任人員撤職至開除處分（）

A.出具蓋有本*行社公章或業(yè)務(wù)用章的空白存款憑證的。
B.擅自抽換憑證的。

5.單項選擇題被調(diào)查人、被審查人及其他工作人員隱瞞事實真相，或偽造、篡改、（）、轉(zhuǎn)移、毀滅證據(jù)的；給予警告至記過處分；情節(jié)嚴重的，給予記大過至開除處分

A.上繳
B.隱匿

6.單項選擇題違反信訪工作管理規(guī)定，對收到的信訪事項未按規(guī)定（）、受理、轉(zhuǎn)送、交辦的，給予直接責任人、主管人員和其他責任人員警告至記過處分；后果或情節(jié)嚴重的，給予記大過至開除處分。

A.報告
B.登記

7.單項選擇題違反信訪工作管理規(guī)定，（）、謊報重要信訪事項調(diào)查情況、重大緊急事件和信訪信息的，給予直接責任人、主管人員和其他責任人員警告至記大過處分；后果或情節(jié)嚴重的，給予降級至開除處分。

A.遲報
B.隱瞞

8.單項選擇題工作人員有截留、挪用、侵占農(nóng)村信用社捐贈款物等行為的，對直接責任人、主管人員和其他責任人員給予記過至開除處分（）

A.保存
B.截留

9.單項選擇題除誡勉談話外，被處理人對處理決定不服的，可自收到處理決定之日起（）日內(nèi)，向作出處理決定行社的紀檢監(jiān)察部門申請復(fù)審；

A.10日
B.15日
C.30日

10.單項選擇題被處理人對復(fù)審決定仍不服的，可以自收到復(fù)審決定書之日起（）日內(nèi)向上一級行社紀檢監(jiān)察部門申請復(fù)核。

A.15日
B.30日