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A.認(rèn)真聽(tīng)完客人的投訴意見(jiàn)
B.等客人聯(lián)系，告訴客人反饋解決問(wèn)題的進(jìn)程及結(jié)果
C.不推卸責(zé)任，積極想辦法解決
D.保持冷靜的態(tài)度

A.接納投訴后應(yīng)代表酒店作禮儀性的致歉，視事實(shí)情況而定
B.若需轉(zhuǎn)告有關(guān)部門(mén)應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門(mén)
C.盡量在最短時(shí)間給客人答復(fù)
D.將結(jié)果涉及的部門(mén)、姓名、房號(hào)等記錄在日記上，不向上級(jí)匯報(bào)處理