判斷題顧客滿意通常會導(dǎo)致企業(yè)收益增長,事業(yè)發(fā)達。

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2.多項選擇題按照標(biāo)準(zhǔn)層次分級,我國的標(biāo)準(zhǔn)有()。

A.地方標(biāo)準(zhǔn)
B.國家標(biāo)準(zhǔn)
C.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
D.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
E.管理標(biāo)準(zhǔn)

3.多項選擇題GB/T19580-2004《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)的評價要求包括()。

A.領(lǐng)導(dǎo)
B.顧客
C.人力資源
D.經(jīng)營結(jié)果
E.過程管理

4.多項選擇題QC小組的特點有()。

A.自主性
B.民主性
C.群眾性
D.紀(jì)律性
E.科學(xué)性

5.多項選擇題傳統(tǒng)采購的特點是()。

A.短期的
B.對抗競爭關(guān)系
C.合作伙伴關(guān)系
D.多家供應(yīng)商
E.很少的供應(yīng)商